Zásady ochrany osobných údajov

Kto sme

Adresa našej webovej stránky je https://2troubletravelers.com.

Prevádzkovateľ: Skeasyy s.r.o. Sídlo: Kaštieľska 4, 821 05 Bratislava, Slovenská republika IČO: 57173915 DIČ: 2122600238 Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 192191/B

Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: E-mail: eshop@2troubletravelers.com Telefón: 0908 801 152

Prevádzkovateľ nemá povinnosť určiť zodpovednú osobu (DPO) a neurčil ju.

Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Aké osobné údaje získavame a prečo ich zbierame

Nákup v internetovom obchode

Keď u nás nakúpite, požiadame vás o poskytnutie údajov v rozsahu: meno a priezvisko, e-mailová adresa, krajina, a pri firemných zákazníkoch voliteľne obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ a IČ DPH.

Tieto údaje používame na:

• vybavenie objednávky a dodanie digitálneho produktu,
• zaslanie informácií o objednávke a odkazu na stiahnutie,
• vystavenie faktúry,
• vybavenie prípadnej reklamácie alebo vrátenia platby,
• splnenie zákonných povinností.

Právny základ: plnenie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR pri vybavení objednávky; plnenie zákonnej povinnosti — čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR pri účtovných dokladoch.

Poskytnutie týchto údajov je nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy. Bez nich objednávku nie je možné vybaviť.

Údaje o platobnej karte nikdy nezískavame ani neuchovávame — spracúva ich výhradne poskytovateľ platobnej brány.

Počas vašej návštevy obchodu ďalej zaznamenávame prezerané produkty a obsah košíka prostredníctvom súborov cookie, aby obchod fungoval správne.

Účet v obchode nevytvárame — nákup prebieha ako hosť bez registrácie.

Recenzie a komentáre

Keď na stránke zanechávate komentár alebo recenziu produktu, zbierame údaje zobrazené vo formulári, a tiež IP adresu a User Agent prehliadača z dôvodu ochrany proti spamu.

Anonymizovaný reťazec vytvorený z vašej e-mailovej adresy (tzv. hash) môže byť poskytnutý službe Gravatar na overenie, či ju používate. Zásady ochrany osobných údajov služby Gravatar: https://automattic.com/privacy/. Po schválení komentára bude vaša profilová fotografia verejne zobrazená spolu s obsahom komentára.

Právny základ: váš súhlas — čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Na filtrovanie spamu používame službu Akismet, ktorá zhromažďuje IP adresu komentujúceho, prehliadač, odkazujúcu stránku a URL, vrátane údajov, ktoré uvediete priamo (meno, e-mail a text komentára).

Odber noviniek (newsletter)

Ak sa prihlásite na odber noviniek prostredníctvom formulára na stránke, uložíme vašu e-mailovú adresu, prípadne meno. Používame ich na zasielanie informácií o nových produktoch, článkoch a akciách.

Právny základ: váš súhlas — čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas je dobrovoľný, nie je podmienkou nákupu a môžete ho kedykoľvek odvolať odkazom v pätičke každého e-mailu alebo napísaním na eshop@2troubletravelers.com.

Kontaktný formulár

Ak nám napíšete prostredníctvom kontaktného formulára na stránke, spracúvame údaje, ktoré do formulára vyplníte — najmä meno, e-mailovú adresu a obsah správy. Formulár je zabezpečený doplnkom WP Forms.

Tieto údaje používame výlučne na vybavenie vašej požiadavky a nepoužívame ich na marketingové účely.

Právny základ: plnenie zmluvy alebo predzmluvných vzťahov, ak sa správa týka objednávky — čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR; inak náš oprávnený záujem na komunikácii s návštevníkmi — čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Komunikácia a otázky

Ak nás kontaktujete e-mailom, spracúvame vašu e-mailovú adresu, meno a obsah správy na účel vybavenia vašej požiadavky.

Právny základ: plnenie zmluvy, ak sa otázka týka objednávky; inak oprávnený záujem na komunikácii — čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Multimédiá

Ak na stránku nahrávate obrázky, mali by ste sa vyhnúť nahrávaniu obrázkov s EXIF údajmi o polohe (GPS). Návštevníci webu môžu takéto údaje z obrázkov stiahnuť a zobraziť.

Vložený obsah z iných webových stránok

Články na tejto stránke môžu obsahovať vložený obsah zo sociálnych sietí a iných služieb — najmä príspevky a videá z Instagramu, TikToku, Facebooku a YouTube. Vložený obsah z iných stránok sa správa rovnako, ako keby ste danú stránku navštívili priamo.

Tieto stránky o vás môžu zbierať osobné údaje, používať súbory cookie, vkladať sledovanie tretích strán a monitorovať vašu interakciu s vloženým obsahom — vrátane prípadu, keď na danej stránke máte účet a ste prihlásený.

Vložený obsah načítavame až po udelení vášho súhlasu v cookie lište. Do jeho udelenia zobrazujeme namiesto obsahu zástupný symbol.

Odporúčame vám prečítať si vyhlásenia o ochrane osobných údajov týchto služieb. Instagram a Facebook prevádzkuje spoločnosť Meta Platforms, TikTok spoločnosť TikTok Ltd. a YouTube spoločnosť Google — všetky so sídlom alebo spracúvaním údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Osobitné kategórie údajov

Nespracúvame osobitné kategórie osobných údajov (tzv. citlivé údaje) — napríklad údaje o zdravotnom stave, náboženskom presvedčení či politických názoroch.

Súbory cookie

Podrobný zoznam a nastavenie súborov cookie nájdete v dokumente Zásady používania súborov cookie a v cookie lište, kde môžete svoj súhlas kedykoľvek zmeniť.

Prehľad hlavných skupín:

Nevyhnutné cookies — zabezpečujú základnú funkčnosť stránky a obchodu. Ukladajú obsah košíka, jazykové nastavenie a súhlas s cookies. Fungujú na základe oprávneného záujmu a nevyžadujú súhlas.

Cookies WordPress — ak pridáte komentár, môžete súhlasiť s uložením vášho mena, e-mailu a webovej stránky do cookies, aby ste ich nemuseli vypĺňať znovu; tieto cookies sú platné jeden rok. Pri prihlásení do administrácie ukladáme prihlasovacie cookies (2 dni, pri možnosti „zapamätať“ 2 týždne) a nastavenia zobrazenia (1 rok). Pri úprave článku sa ukladá cookie s ID článku na 1 deň.

Cookies WPML — slúžia na rozpoznanie aktuálneho jazyka, naposledy navštíveného jazyka a jazyka prihlásených používateľov. Doplnok WPML pre WooCommerce ich používa aj na prenos informácií o košíku a na identifikáciu jazyka a meny objednávky.

Cookies Complianz — zaznamenávajú váš súhlas s používaním cookies. Vaša IP adresa je pre tento účel anonymizovaná a uložená v našej databáze. Služba nespracúva osobne identifikovateľné informácie a nezdieľa údaje s poskytovateľom.

Cookies Popup Maker — zabraňujú opakovanému zobrazovaniu toho istého vyskakovacieho okna. Ide o netrackovacie cookies s platnosťou 1 deň až 1 mesiac.

Cookies sociálnych sietí — vložený obsah z Instagramu, TikToku, Facebooku a YouTube umiestňuje vlastné cookies. Načítavame ho až po udelení vášho súhlasu.

Analytické a marketingové cookies — používame ich výlučne na základe vášho súhlasu udeleného v cookie lište. Ide najmä o nástroje Meta Pixel (Facebook, Instagram) a Google (Google Analytics, Google Tag Manager, prípadne Google Ads). Slúžia na meranie návštevnosti, vyhodnocovanie účinnosti reklamy a zobrazovanie relevantnejšej reklamy. Bez vášho súhlasu sa tieto nástroje nespúšťajú.

S kým zdieľame vaše údaje

Vaše údaje nepredávame a neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové účely. Na zabezpečenie chodu stránky a obchodu však spolupracujeme s poskytovateľmi služieb:

Príjemca	Účel	Umiestnenie
Websupport, s.r.o.	webhosting, e-mailové služby, uloženie databázy	Slovensko
Stripe	spracovanie platieb kartou, Apple Pay, Google Pay	USA
PayPal	spracovanie platieb cez PayPal	USA
SuperFaktúra	vystavenie, zaslanie a archivácia faktúr	Slovensko
Automattic (Gravatar, Akismet)	zobrazenie profilových fotografií, filtrovanie spamu	USA
OnTheGoSystems Limited (WPML)	preklad obsahu cez Advanced Translation Editor	Hongkong
Meta Platforms (Facebook, Instagram)	vložený obsah, reklama a meranie konverzií, len s vaším súhlasom	USA
TikTok Ltd.	vložený obsah zo siete TikTok, len s vaším súhlasom	mimo EHP
Google	analytika, reklama, YouTube, len s vaším súhlasom	USA
Účtovník	vedenie účtovníctva	Slovensko

K platbám: pri spracovaní platby sa časť vašich údajov odošle poskytovateľovi platobnej brány — najmä celková suma nákupu a fakturačné údaje. Viac v zásadách ochrany osobných údajov PayPal a zásadách Stripe.

K prekladom: doplnok WPML (OnTheGoSystems Limited, 22/F 3 Lockhart Road, Wanchai, Hongkong) je nainštalovaný priamo na našom webovom serveri. Pri bežnom prehliadaní stránky sa vaše údaje poskytovateľovi doplnku neodosielajú — WPML len ukladá cookie s vaším jazykovým nastavením. K prenosu dochádza pri používaní Advanced Translation Editora, kedy sa obsah stránky a e-mailové adresy prekladateľov odosielajú do tejto služby a do použitých prekladateľských služieb.

Údaje môžeme sprístupniť aj orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

Ak požiadate o obnovenie hesla, vaša IP adresa bude uvedená v e-maile na obnovenie hesla.

Kam sa vaše údaje odosielajú

Niektorí z uvedených príjemcov majú sídlo mimo Európskeho hospodárskeho priestoru — Stripe, PayPal, Automattic, Meta Platforms a Google so sídlom v USA, OnTheGoSystems Limited (WPML) so sídlom v Hongkongu a TikTok Ltd.

Prenos osobných údajov do USA prebieha na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany (EU–U.S. Data Privacy Framework), prípadne na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.

Pri krajinách, pre ktoré Európska komisia nevydala rozhodnutie o primeranosti, prebieha prenos na základe štandardných zmluvných doložiek. Pri WPML dochádza k prenosu len pri prekladaní obsahu, nie pri bežnom prehliadaní stránky. Pri sociálnych sieťach dochádza k prenosu len po udelení vášho súhlasu.

Komentáre návštevníkov môžu byť kontrolované automatizovanou službou na detekciu spamu (Akismet).

Ako dlho uchovávame vaše údaje

Údaje	Doba uchovávania
Faktúry a účtovné doklady	10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve
Údaje o objednávke	4 roky od splnenia zmluvy
E-mail pre odber noviniek	do odvolania súhlasu
Recenzie a komentáre	do odvolania súhlasu alebo do zmazania
Komunikácia e-mailom a cez kontaktný formulár	3 roky od poslednej komunikácie
Záznam o súhlase s cookies	12 mesiacov

Komentár a jeho metaúdaje sú uchovávané oddelene, aby sme vedeli automaticky rozpoznať a schváliť súvisiace komentáre bez moderácie.

Lehotu pre faktúry nie je možné skrátiť ani na základe vašej žiadosti — vyplýva zo zákona.

Aké práva máte nad svojimi údajmi

• Právo na prístup — získať potvrdenie, či spracúvame vaše údaje, a kópiu týchto údajov.
• Právo na opravu — nechať opraviť nesprávne alebo doplniť neúplné údaje.
• Právo na vymazanie — požiadať o vymazanie údajov. Netýka sa údajov, ktoré musíme uchovávať z právnych, administratívnych alebo bezpečnostných dôvodov — najmä faktúr.
• Právo na obmedzenie spracúvania — ak namietate správnosť údajov alebo zákonnosť spracúvania.
• Právo na prenosnosť — získať údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
• Právo namietať — proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu vrátane priameho marketingu.
• Právo odvolať súhlas — kedykoľvek, ak je spracúvanie založené na súhlase. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.
• Právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva si uplatníte e-mailom na eshop@2troubletravelers.com. Odpovieme najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

Dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27 E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk Telefón: +421 2 3231 3214 Web: https://dataprotection.gov.sk

Ako chránime vaše údaje

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím alebo pozmenením:

• webová stránka je zabezpečená šifrovaným protokolom HTTPS,
• prístup do administrácie je chránený heslom a obmedzený na nevyhnutný okruh osôb,
• používame bezpečnostný doplnok na ochranu pred útokmi,
• vykonávame pravidelné zálohovanie,
• údaje o platobných kartách nikdy neprechádzajú cez našu stránku.

Kto z nášho tímu má prístup: administrátori stránky majú prístup k informáciám o objednávkach (čo bolo zakúpené a kedy) a k údajom zákazníka (meno, e-mail, fakturačné údaje). Prístup slúži výlučne na spracovanie objednávok, reklamácií a odpovedanie na otázky.

Postupy pri porušení ochrany údajov

Ak zistíme porušenie ochrany osobných údajov, ktoré môže viesť k riziku pre vaše práva a slobody, oznámime ho Úradu na ochranu osobných údajov do 72 hodín. Ak by porušenie predstavovalo vysoké riziko, budeme o ňom bez zbytočného odkladu informovať aj vás.

Ak ste objavili bezpečnostnú chybu na našej stránke, budeme radi, keď nám napíšete na eshop@2troubletravelers.com.

Z akých tretích strán získavame údaje

Osobné údaje získavame výlučne priamo od vás. Nezískavame ich od inzerentov, dátových brokerov ani iných tretích strán.

Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní vašich osobných údajov nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo.

Ak udelíte súhlas s marketingovými súbormi cookie, môžu naše reklamné nástroje (najmä Meta Pixel a Google) na základe vášho správania na našej stránke vytvárať reklamné profily. Tie slúžia na zobrazovanie relevantnejšej reklamy na sociálnych sieťach a v reklamných sieťach a na meranie účinnosti našich kampaní. Toto profilovanie nemá pre vás žiadne právne účinky a nemá vplyv na cenu produktov ani na podmienky nákupu.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach cookie lišty. Po odvolaní súhlasu tieto nástroje prestanú vaše správanie zaznamenávať.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať, ak sa zmení spôsob spracúvania údajov alebo právne predpisy. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.

Účinné od: 1. septembra 2026